Светослав Пиргов
Петрич,България
Summary
Силно мотивиран и ориентиран към клиента професионалист с богат опит в управлението на клиенти и екипна работа. Умел в обработването на клиентски запитвания, бързото разрешаване на проблеми и осигуряване на положително клиентско преживяване. Силен опит в управлението на договори, финансови процеси и предоставяне на услуги. Доказана способност да ръководи екипи и да изгражда солидни клиентски отношения.
Overview
3
3
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
Work history
Мениджър на автомивка
Quadra Mladost
София, България
2023.01 - 2024.01
- Ръководих екип от служители, за да осигуря гладко ежедневие в операцията, предоставяйки ясни инструкции и насърчавайки положителна работна атмосфера.
- Изградих и поддържах силни отношения с клиентите, като разбрах техните нужди и предложих адаптирани решения за повишаване на удовлетворението на клиентите.
- Проактивно се справях с оплаквания и обратна връзка от клиенти, осигурявайки навременно разрешаване и подобряване на качеството на услугите на база клиентските мнения.
- Управлявах графици и разпределение на задачи, гарантирайки, че всички услуги се предоставят навреме и отговарят на очакванията на клиентите.
- Подсилвах морала и мотивацията на екипа, насърчавайки открита комуникация и признавайки индивидуалните приноси.
- Наглеждах финансови процеси, включително управление на наличности и отчитане на приходи, осигурявайки точност и ефективност.
Инженеринг на услуги
Виваком
София, България
2025.07 - Current
- Проектиране и внедряване на персонализирани решения (SDR): Анализ на специфични клиентски изисквания и изготвяне на архитектурни решения за бизнес сегмента.
- Конфигуриране и управление на мрежово оборудване: Експертна работа с MikroTik устройства, включително настройка на защитни стени (Firewall) и оптимизация на трафика.
- Разработка и тестване на иновативни услуги: Проектиране, конфигурация и лабораторен тест на нови технологии като SD-WAN и Overlay VPN мрежи.
- Технически консултации и поддръжка: Селекция на висок клас мрежово оборудване за бизнес клиенти и оказване на експертно съдействие (L2/L3 съпорт) на екипите по поддръжка на мрежата.
- Network Security & VPN: Експертно ниво в конфигурацията на Firewall правила и внедряване на съвременни протоколи за отдалечен достъп (WireGuard).
- Solution Architecting (SDR): Изготвяне на специфични технически проекти по задание на клиента, включващи подбор на хардуер и софтуерна архитектура.
- R&D и тестване: Активно участие в тестовия цикъл на следващо поколение мрежови услуги (SD-WAN, Overlay VPN) преди пускането им в експлоатация.
- Advanced MikroTik Administration: Пълна конфигурация и диагностика на крайни устройства за бизнес клиенти.
Education
Бакалавър - Телекомуникации
Технически университет
София 2022.09 -
Средно образование - Софтуерни и хардуерни науки
Гимназия "Пейо К. Яворов"
Петрич 2017.09 - 2022.05
Timeline
Инженеринг на услуги
Виваком
2025.07 - Current
Мениджър на автомивка
Quadra Mladost
2023.01 - 2024.01
Бакалавър - Телекомуникации
Технически университет
2022.09 -
Средно образование - Софтуерни и хардуерни науки
Гимназия "Пейо К. Яворов"
2017.09 - 2022.05