Светослава Колева
София
Summary
Притежавам над 3 години професионален опит в управлението на клиентски взаимоотношения и координация на процеси в динамична работна среда. Притежавам умения за структуриране и приоритизиране на задачи и време, ефективна комуникация с различни заинтересовани страни и вземане на решения под напрежение. Работя отговорно и самостоятелно и в екип, с фокус върху стабилно изпълнение и намиране на практични решения.
Overview
4
4
years of professional experience
Work history
Senior Customer Support Specialist (Tier 2)
TELUS Digital
София, България
04.2022 - 09.2025
- Координация между различни вътрешни екипи при възникване на проблеми
- Управление на клиентски акаунти и комуникация с потребители по сложни и ескалирани казуси
- Работа под високо напрежение и вземане на решения в реално време
- Проактивно идентифициране на повтарящи се проблеми и докладване към технически и продуктови екипи
- Обучение и менторство на нови служители
- Оптимизация на вътрешни процеси и процедури
- Ежедневна писмена и устна комуникация с клиенти и партньори
- Поддържане на високо ниво на клиентска удовлетвореност (над 85%)
- Ранно идентифициране на проблеми и предотвратяване на по-сериозни ескалации
Барман/Сервитьорка
AIM GmbH (My Place Bar)
София
07.2021 - 04.2022
- Директна работа с клиенти и управление на клиентското преживяване
- Организация на работа по време на натоварени смени
- Координация на екип и разпределение на задачи
- Съдействие при подбор и обучение на нови служители
- Изготвяне на графици и управление на време
- Работа с доставки, наличности и логистика
Education
Bachelor of Arts - Философия
Софийски Университет „Св. Климент Охридски“
София 10.2021 -
Diploma of Higher Education -
105 СУ „Атанас Далчев“, София
СофияSkills
- Организация и координация на процеси
- Управление на конфликти и деескалация на напрежение
- Емпатична комуникация и активно слушане с/на клиенти, партньори и екипи
- Приоритизиране и управление на време, строго следване на крайни срокове
- Работа в динамична среда
- Бързо усвояване на нови процеси
- Работа с дигитални инструменти (CRM системи, MS Office, вътрешни платформи)
- Аналитично мислене и структурирано вземане на решения, внимание към детайли
Languages
Bulgarian
Native
English
Fluent
References
References available upon request.
Timeline
Senior Customer Support Specialist (Tier 2)
TELUS Digital
04.2022 - 09.2025
Bachelor of Arts - Философия
Софийски Университет „Св. Климент Охридски“
10.2021 -
Барман/Сервитьорка
AIM GmbH (My Place Bar)
07.2021 - 04.2022
Diploma of Higher Education -
105 СУ „Атанас Далчев“, София