Viviana Ragone

-Ho portato a termine più compiti entro i tempi stabiliti.
-Ho fatto da mentore ai membri junior del team per l'avanzamento di carriera
-Ho migliorato la soddisfazione del cliente risolvendo prontamente le controversie, mantenendo aperte le linee di comunicazione e garantendo un'erogazione di servizi di alta qualità.
-Ho risolto i conflitti tra i membri dello staff, ascoltando attivamente le preoccupazioni e trovando un'adeguata via di mezzo.
-Ho formato i dipendenti esistenti per massimizzare l'agilità e le prestazioni del team

-Ho semplificato i flussi di lavoro tramite l'identificazione di colli di bottiglia nei sistemi esistenti e l'implementazione di soluzioni appropriate.
-Aumentato la produttività del team tramite l'implementazione di metodologie agili, che hanno portato a un completamento più efficiente del progetto.
-Punteggi di soddisfazione del cliente migliorati tramite la revisione dei protocolli di servizio clienti e la formazione del personale sulle tecniche di coinvolgimento del cliente.

-Ho tenuto sessioni di brainstorming di team facilitate che hanno portato a soluzioni innovative per sfide operative di lunga data.
-Mantenuto relazioni positive con i clienti affrontando i problemi direttamente e implementando azioni correttive di successo.
-Stabilito le priorità del team, rispettate le pianificazioni e monitorate le prestazioni.
-Definito obiettivi e traguardi chiari e comunicati agli altri membri del team.
-Tenutodi comportamento professionale mantenendo la calma quando ci si rivolge a clienti insoddisfatti o arrabbiati.
-Utilizzate competenza del settore, capacità di servizio clienti e natura analitica per risolvere i problemi dei clienti e promuovere la fedeltà.
-Lettura di dati e analisi per prendere decisioni informate e guidare i miglioramenti aziendali.
-Formazione del personale tramite esercitazioni incentrate sullo sviluppo di competenze chiave.
-Miglioramento del personale durante i periodi di punta tramite la creazione di pianificazioni dei dipendenti e il monitoraggio delle chiamate.

-Coltivato un rapporto positivo con i colleghi per aumentare il morale aziendale e promuovere la fidelizzazione dei dipendenti.

-Ottima e comprovata abilita' di problem solving per le quali ho ricevuto elogi dalle alte sfere dell'azienda per la quale lavoro.

-Riconosciuta efficienza in situazioni di particolare stress per il team.

-Vari riconoscimenti per devozione e impegno anche propositivo sul lavoro

.-Ottima capacita' gestionale e decionale anche sotto pressione ed anche durante turni notturn

gestione ordine ordini resi spedizioni destinati in tutta italia e provenienti da tutto il mondo

-Gestione diari tecnici che intervengono on site

-Apertura e gestione richieste di assistenza tecnica

-Intermediazione tra supporto tecnico e clienti

-Gestione parte amministrativa di rinnovo coperture o redazione di documentazione per interventi fatturabili

-Dispatcher

-Catalogato e organizzato libri, materiali e altri documenti per una corretta gestione della biblioteca.
-Assistito gli utenti della biblioteca nella risoluzione dei problemi informatici.
-Individuato i libri richiesti sugli scaffali e nel database della biblioteca e ha recuperato gli articoli per gli utenti

-Aiutato gli studenti a reperire e utilizzare le risorse della biblioteca e ho aiutato gli insegnanti con i materiali necessari per arricchire l'insegnamento in classe.

-Gestito e coordinato le attività e gli eventi della biblioteca comunale.
-Servizio clienti e interfaccia con il pubblico.
-Registrazione dei documenti di protocollo per l'ufficio protocollo e l'ufficio affari legali, supporto al responsabile del supporto amministrativo degli affari legali comunali.

-Promosso l'ampliamento delle collezioni e dei programmi della biblioteca in risposta alle esigenze e alle richieste speciali degli studenti e dei docenti.

-Studiato, pianificato e allestito mostre bibliotecarie accattivanti e informative.

-Contribuito a creare un ambiente di lavoro positivo offrendo supporto continuo e opportunità di sviluppo professionale ai membri dello staff..

-Collaborato con insegnanti e dirigenti scolastici per sviluppare risorse bibliotecarie per gli studenti.
-Gestito il processo di acquisizione di nuovi materiali, assicurando che la collezione della biblioteca rimanesse attuale e pertinente.
-Ricercato e acquisito nuovi materiali bibliotecari per mantenere aggiornata la collezione della biblioteca.

-Formato e supervisionato, volontari e altro personale della biblioteca.
-Facilitato il coinvolgimento della comunità pianificando ed eseguendo vari programmi educativi, workshop ed eventi.
-Fornito servizi di consulenza personalizzati per i lettori in base alle preferenze individuali, promuovendo l'amore per la lettura tra gli utenti.
-Mantenuto un elevato livello di servizio clienti affrontando e risolvendo tempestivamente le preoccupazioni o i reclami degli utenti.
-Promosso i servizi e le risorse della biblioteca tramite iniziative di pubbliche relazioni e sensibilizzazione della comunità.

-Gestito i prestiti interbibliotecari, assicurando agli utenti l'accesso a un'ampia gamma di materiali.
-Negoziato con i fornitori per garantire accordi convenienti per nuove acquisizioni, ottimizzando l'utilizzo del budget.

-Migliore accessibilità alle risorse con l'introduzione di archivi digitali.

-Sistema di gestione dell'inventario semplificato per tenere traccia dei materiali in modo più efficiente.

-Ho diretto il budget totale, gli acquisti e le operazioni di programmazione e ho scritto sovvenzioni di successo per finanziare progetti innovativi di biblioteche e media.

-Ripristinato l'ordine di fronte ai conflitti tra utenti e personale in merito a politiche, servizi e utilizzo delle risorse.

-Protocolli di sicurezza applicati in tutto l'edificio con conseguente riduzione costante di incidenti o infortuni.
-Manutenzione generale pianificata e programmata, riparazioni importanti e progetti di ristrutturazione.
-Supervisione di progetti di ristrutturazione, assicurandone il completamento entro i limiti di budget e le tempistiche stabilite.
-Conduzione di ispezioni regolari della proprietà per identificare potenziali problemi e affrontarli in modo proattivo.

-Organizzazione di riunioni con tutti gli inquilini degli edifici a blocchi.
-Mediazione degli interessi di tutti gli inquilini.
-Gestione delle bollette di tutti gli inquilini e appartamenti.
-Analisi delle necessità tecniche dell'edificio e gestione delle stesse in base ai budget finanziari complessivi.
-Raccolta di denaro per attività tecniche per le necessità dell'edificio e preparazione di relazioni ufficiali.

-Call center e gestione chiamate (apertura richieste di supporto per i clienti e follow-up di tutte le procedure fino alla conclusione dell'attività di supporto).
-Coordinamento delle attività operative con i tecnici in loco, per l'organizzazione delle procedure di controllo per i nuovi sistemi o per quelli già installati.
-Attività di recupero crediti e segnalazione problemi.
Implementazione e verifica attivazioni contrattuali per (nuovi) clienti

-Risolto i reclami dei clienti con empatia, con conseguente aumento della fedeltà e della fidelizzazione.
-Gestito efficacemente situazioni di forte stress, mantenendo la professionalità sotto pressione mentre si risolvono controversie o conflitti.
-Migliorata la soddisfazione del cliente rispondendo prontamente alle preoccupazioni e fornendo informazioni accurate.
-Risposto alle richieste dei clienti per prodotti, servizi e informazioni aziendali.

-Redazione atti notarili, successioni e dichiarazioni catastali, esecuzioni immobiliari, gestione aste notarili immobiliari, recupero crediti, gestione fatture, contabilità e gestione dei conti dello studio.

-Mantenimento della riservatezza delle informazioni sensibili aderendo a rigide norme sulla privacy e implementando sistemi di archiviazione sicuri.

-Miglioramento dell'organizzazione dei documenti con un'accurata manutenzione dei file, archiviazione dei record obsoleti se necessario per un recupero efficiente quando necessario.

-Gestione ottimizzata del calendario del notaio mediante la pianificazione strategica degli appuntamenti, tenendo conto delle priorità e riducendo al minimo i conflitti.

-Mantenevo l'inventario delle forniture per ufficio e inoltravo gli ordini.

• Monitored office supplies inventory, ensuring availability of essential items without overstocking.
• Monitoraggio dell'inventario delle forniture per ufficio, garantendo la disponibilità degli articoli essenziali senza eccedere nelle scorte.
• Maggiore velocità di elaborazione dei documenti grazie all'introduzione di modelli automatizzati per la corrispondenza di routine.