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THIAGO BOLAÑOS

Resumen profesional

Profesional con más de 15 años de experiencia multisectorial en entornos corporativos. A lo largo de mi carrera he combinado la extensa experiencia de atención al cliente y el soporte técnico avanzado en telecomunicaciones con la consultoría operativa interna, la gestión de cuentas y el soporte a nivel ejecutivo. Poseo un perfil global enfocado en resultados, con alta capacidad para trabajar tanto de forma autónoma como en equipo, y adaptabilidad para desempeñarme en entornos presenciales y remotos.
Mi meta es integrarme a un equipo profesional que me permita aportar mi experiencia técnica y operativa, en un entorno que ofrezca la oportunidad de perfeccionar mis conocimientos y continuar aprendiendo activamente.
Domino con fluidez el español, inglés y portugués, junto con un nivel intermedio de francés y conocimientos básicos de búlgaro.

Datos destacados

years of professional experience

Experiencia

Soporte Técnico / Subject Matter Expert (SME)

RinCentral

Sofía, Bulgaria

2021.10 - 2026.08

Técnico (SME): Ser el punto de referencia para el equipo de soporte de nivel 1 y 2, guiando en la resolución de los casos más complejos de las plataformas.
Diagnóstico Avanzado de Problemas: Investigar, reproducir y mitigar fallas críticas de red, internet y telefonía IP (protocolos SIP, RTP, QoS, códecs) antes de su escalación a ingeniería de desarrollo.
Análisis de Datos y Observabilidad: Monitorear logs y métricas mediante Elasticsearch y Kibana para correlacionar eventos, detectar anomalías y anticipar fallas en los servicios enterprise.
Auditoría de Rendimiento Web: Inspeccionar y analizar archivos HAR (HTTP Archive) para diagnosticar latencias, errores de API, fallas de autenticación y problemas de renderizado en la interfaz web.
Ingeniería de Call Flows: Diseñar, auditar y diagnosticar flujos de llamadas (Call Flows) complejos, asegurando la correcta sincronización de IVRs, colas de espera y enrutamiento inteligente.
Soporte al Ecosistema UCaaS: Garantizar la alta disponibilidad y resolver incidencias relacionadas a Video, chats empresariales (Messaging) y flujos de SMS corporativos.
Integración de Sistemas: Configurar y dar soporte técnico a la interconexión del ecosistema con plataformas de gestión de clientes (CRM) y entornos de Contact Center.
Gestión de Infraestructura de Red: Diagnosticar problemas de conectividad relacionados a configuraciones de routers, firewalls, switches, direccionamiento IP y redes LAN/WAN.
Atención Multicanal Enterprise: Proveer soporte por vía telefónica, correo electrónico y sesiones de pantalla compartida, manteniendo un registro detallado de notas de caso.
Capacitación y Gestión del Conocimiento: Entrenar a los administradores de sistemas de los clientes y redactar artículos técnicos de ayuda tanto para la base de datos interna como pública.
Comunicación Estratégica: Traducir problemas de alta complejidad técnica a un lenguaje sencillo y accesible para desarrolladores, usuarios finales y directores ejecutivos.

Recepcionista de Operaciones

Camping Alpha

Madrid

2018.06 - 2021.07

Gestión integral del front desk, liderando la atención al cliente, control de reservas y procesos de check-in / check-out.
Coordinación logística y comercial de reservas de grupos y gestion de paquetes personalizados.

Apple Senior Advisor

Teleperformance Hellas

Atenas, Grecia

2016.06 - 2017.05

Ascenso a Asesor Senior en 6 meses, gestionando incidencias complejas mediante la colaboración directa con equipos de ingeniería.
SME en el ecosistema Apple, especializado en soporte técnico de productos, gestión de cuentas y protocolos de seguridad.
Consultoría orientada al cliente, guiando a los usuarios hacia soluciones eficientes para optimizar los índices de satisfacción y fidelización (customer loyalty).

Especialista en Gestión de Reservas

Idiso Hotel Distribution

Madrid, Madrid

2016.02 - 2016.05

Gestión de cuentas hoteleras, actuando como especialista de reservas exclusivo para Barceló Hotels & Resorts.
Atención al cliente y soporte de alto nivel en entornos multilingües (portugués, español e inglés) vía telefónica, correo electrónico y chat.
Coordinación operativa de eventos corporativos e implementación de mejoras continuas en la calidad del servicio.

Especialista en Atención al Cliente

Aeropuerto Internacional de Río de Janeiro

Río de Janeiro

2014.11 - 2015.12

Gestión de la experiencia del pasajero, resolviendo consultas corporativas sobre aerolíneas, operaciones aeroportuarias y gestión de reclamaciones.
Asistencia multilingüe en entorno global, brindando soporte a pasajeros nacionales e internacionales en portugués, español e inglés.