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Timeline
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Melisa Grudić

Sarajewo

Overview

6
6
years of professional experience

Work History

Gäste Service Mitarbeiter

Seachefs
01.2024 - Current
  • Bearbeitung von Gästeanliegen
  • Das Ein- und ⁤Auschecken
  • Koordination mit anderen Abteilungen im Rahmen der Bearbeitung von Gästeanliegen
  • Administrative Tätigkeiten Erstellung von Reportings, Schiffslogs
  • Reservierungen für das Restaurant & Daily Onboard Events
  • Buchung der Landausflüge
  • Durchführung von Schiffsrundgängen, Shuffleboard und Bingo

Senior Supervisor

Teleperformance / Reisebüro
11.2021 - 01.2024
  • Planung der Realisierung der Kundenvorgaben, Performance-Analyse, KPI Umsetzung, Rootcause-Analyse, Berichterstellung fur Klienten, Tägliche Reports, Fachtelkovorbereitung
  • Implementierung der Strategien und Initiativen zur Kostensenkung
  • Implementierung der Lean-Manufacturing-Prinzipien
  • Erfolgreiche Kundenbeschwerden- und Problemelösung - was zu einer Kundenzufriedenheitsrate von 95,7 % führte
  • Optimierung der Arbeitsabläufe

Supervisor

Teleperformance
05.2020 - 11.2021
  • Betreung der Mitarbeitern, Personalentwicklung, Planung von Mitarbeiterweiterbildungen, Zielsetzung und Anleitung zu bestmöglichen Ergebnissen des Teams und Mitarbeiter
  • Verkaufstrainer
  • Durchführung der Coachings

Kundenbetreung / Reiseberatung

Teleperformance / Projekt Ab-in-den-urlaub
11.2018 - 06.2020
  • Reiseberatung
  • Aktiver Verkauf vielfältiger Leistungen rund um das Thema Reisen, Kundengewinnung, E-mailbearbeitung, Buchung und Umbuchungen der Pauschalreisen
  • Reiseschutzverkauf
  • Konfliktlösung, Ansprechspartner für fachliche Fragen, Kontakterstellung mit verschiedenen Reiseveranstalter und Fluggesellschaften


Freelance Lehrerin

Self-employeed
06.2021 - 01.2023
  • Private Nachhilfestunden und Sprachunterricht (Deutsch)-Vorbereitung auf Goethe-, ÖSD, -Telc Prüfungen- zusammengearbeitet mit über 100 Schülern, die alle erfogreich Prüfungen bestanden haben

Education

BA - Germanistik

Humanistische Fakultät
01.2023

Skills

  • Reisesoftware CRS Merlin, Iris von TUI
  • Pharos
  • Bistro
  • Word
  • Excel
  • Powerpoint
  • Photoshop
  • MXP
  • Problem-Solving
  • Teamwork and Collaboration
  • Critical Thinking
  • Friendly, Positive Attitude

Training

  • Teilnahme am kreativen Workshop in Sarajewo für die talentiertesten jungen Menschen in Bosnien und Herzegowina, 07/01/09
  • Fürs Schauspielen mit der bosnischen Schauspielerin Jasna Diklić. 'Mit der Kunst gegen Jugenddelinquenz', 10/01/10
  • Teilnahme am Workshop und Wettbewerb am Projekt 'Nachbarn' vom Goethe-Institut, 04/01/13
  • Teilnahme am Poetry Slam Workshop und Wettbewerb in Sarajewo, 03/01/22
  • Teleperformance – Jump foundation certification, 05/01/23
  • 'Project management fundamentals' vom Udemy, 09/01/23
  • 'Guest experience fundamentals' vom Typsy, 09/01/23

Personal Information

  • Place of Birth: Rudolstadt, Deutschland
  • Date of Birth: 05/03/93
  • Nationality: Bosnien und Herzegowina
  • Marital Status: ledig

Languages

Bosnian, Serbian, Croatian
Native language
German
Proficient
C2
English
Proficient
C2
Spanish
Intermediate
B1

Timeline

Gäste Service Mitarbeiter

Seachefs
01.2024 - Current

Senior Supervisor

Teleperformance / Reisebüro
11.2021 - 01.2024

Freelance Lehrerin

Self-employeed
06.2021 - 01.2023

Supervisor

Teleperformance
05.2020 - 11.2021

Kundenbetreung / Reiseberatung

Teleperformance / Projekt Ab-in-den-urlaub
11.2018 - 06.2020

BA - Germanistik

Humanistische Fakultät

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